Legal

Política de privacidad

Vigente desde el 29 de octubre de 2026

En Aliado CRM cuidamos los datos personales que nos confías a nosotros y a los negocios que usan nuestro sistema. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Aliado CRM (en adelante, «Aliado CRM», «nosotros»), con operaciones en Perú.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos por WhatsApp al +51 953 736 884.

2. A quién aplica

Esta política aplica a tres grupos de personas:

• Visitantes de la web aliadocrm.com.
• Clientes y prospectos de Aliado CRM: los dueños de negocio y sus equipos que nos contactan, agendan un diagnóstico o contratan el servicio.
• Clientes finales de nuestros clientes: las personas que le escriben a un negocio que usa Aliado CRM por WhatsApp, Instagram o Messenger.

3. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y nombre del negocio, cuando nos escribes o agendas una llamada.
• Datos del negocio: información comercial que nos entregas para implementar el sistema, como catálogo, precios, horarios, procesos y logo.
• Datos de facturación: los necesarios para emitir comprobantes y cobrar el servicio.
• Conversaciones y datos de clientes finales: nombre o alias de perfil, número de teléfono o identificador de la red social, mensajes, archivos enviados, citas, pedidos, etapa del pipeline y, cuando corresponde, el anuncio desde el que llegó la conversación.
• Datos técnicos de la web: los registros básicos que genera cualquier servidor web (dirección IP, navegador y páginas solicitadas), usados solo para seguridad y funcionamiento.

No pedimos datos sensibles. Si una persona los comparte por iniciativa propia en una conversación, se tratan con la misma confidencialidad y solo para atender su consulta.

4. Para qué los usamos

• Responder tus consultas, agendar el diagnóstico y preparar una propuesta.
• Implementar, operar, mantener y mejorar el sistema contratado, incluido el entrenamiento del agente de IA con la información del negocio.
• Dar soporte, enviar reportes de resultados y avisos sobre el servicio.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Proteger la seguridad de la web y del sistema.

No vendemos datos personales ni los usamos para enviar publicidad de terceros.

5. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando una persona le escribe a un negocio que usa Aliado CRM, el responsable de sus datos es ese negocio. Aliado CRM actúa como encargado del tratamiento: guarda y procesa las conversaciones solo para prestarle el servicio al negocio y siguiendo sus instrucciones.

• Cada negocio tiene su propio servidor privado: sus datos y conversaciones no se mezclan con los de otros negocios.
• No usamos esas conversaciones para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
• Si eres cliente final y quieres ejercer tus derechos, puedes pedírselo directamente al negocio con el que conversaste, o escribirnos y se lo haremos llegar.

6. WhatsApp, Instagram, Messenger e inteligencia artificial

Aliado CRM se conecta con la API oficial de WhatsApp Business y las plataformas de Meta (Instagram y Messenger). Los mensajes viajan a través de los servidores de Meta y se rigen también por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Las respuestas automáticas se generan con proveedores de inteligencia artificial, a los que se envía solo el contenido necesario de la conversación y la información del negocio para redactar cada respuesta.

Cuando el negocio lo activa, el sistema le informa a Meta qué conversaciones originadas en un anuncio terminaron en una venta o una cita, para medir y optimizar sus campañas. Esa información se envía de forma limitada a lo necesario para ese fin.

7. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente en la medida necesaria:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger), para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de conexión con Instagram y Messenger.
• Proveedores de inteligencia artificial, para generar las respuestas del agente.
• Proveedores de servidores e infraestructura, donde se alojan la web y los sistemas.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que puede haber transferencia internacional de datos. Trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

8. Cómo protegemos los datos

• Servidor privado para cada negocio y conexiones cifradas (https).
• Acceso al sistema solo con usuario y contraseña, limitado a las personas autorizadas.
• Claves y credenciales guardadas de forma cifrada.
• Copias de seguridad periódicas.

Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas necesarias.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas y prospectos: mientras dure la conversación comercial y hasta 12 meses después, salvo que pidas que los borremos antes.
• Datos del servicio y conversaciones: mientras el negocio tenga el servicio activo. Al terminar, se entregan al negocio si lo pide y luego se eliminan, incluidas las copias de seguridad en su ciclo normal de renovación.
• Datos de facturación: el tiempo que exigen las normas tributarias.

10. Tus derechos y cómo pedir que borremos tus datos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición, y revocar tu consentimiento.

Para pedirlo, incluida la eliminación de tus datos: escríbenos por WhatsApp al +51 953 736 884, indicando tu nombre, el número o la cuenta con la que conversaste y qué necesitas. Respondemos dentro de los plazos de ley. Si tus datos son de un negocio que usa Aliado CRM, coordinaremos con ese negocio para atender tu pedido.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

11. Cookies

Hoy la web aliadocrm.com no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Carga tipografías desde Google Fonts, lo que hace que tu navegador se conecte a los servidores de Google. Si en el futuro agregamos herramientas de medición, como el píxel de Meta, actualizaremos esta política.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad para fines propios.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos aquí la versión vigente, con su fecha.